Aby dostarczać niezawodne produkty z ekranem dotykowym zgodnie z wymaganiami klientów i przewyższać ich oczekiwania, każdy dział pracuje na swojej specyficznej pozycji i gra jak zespół do żeglugi.
W tym miejscu przedstawię Państwu niektóre z naszych firm Depts.Związane z klientami i zamówieniami.
Dział sprzedaży: Odpowiedzialny za potwierdzenie wymagań i oczekiwań klientów dotyczących produktów, w tym wymagań dotyczących dostawy i po dostawie;
komunikowanie się z klientami przed, w trakcie i po sprzedaży, terminowe przetwarzanie informacji o klientach, tworzenie kartotek klientów i ich terminowa aktualizacja;
Negocjacje i potwierdzenie umowy sprzedaży, potwierdzające kompletność i poprawność warunków umowy sprzedaży, odpowiedzialne za proces płatności oraz ścisłe realizowanie wymagań dotyczących ceny i dostawy
Dział biznesowy: Handel jest centralnym punktem tej procedury zarządzania zamówieniami, odpowiedzialnym za organizowanie przeglądów umów przed podpisaniem (weryfikacja) oraz prowadzenie i przeglądanie zapisów dotyczących odpowiednich środków podjętych;
Przegląd realizacji zasad, takich jak cena zamówienia, metoda płatności, należności klienta i odpowiedzialność za naruszenie umowy oraz zatwierdzanie żądań dostawy;
Koordynacja dostaw, organizacja akceptacji dostaw, deklaracja celna i dostawa produktów;
Gromadzenie, analizowanie i udostępnianie danych sprzedażowych, tworzenie systemu oceny kredytowej klientów i organizowanie wdrożenia, przekazywanie informacji o klientach do sprzedaży oraz aktualizowanie i ulepszanie kartotek klientów.
Dział Obsługi Klienta: Odpowiedzialny za przekształcanie wymagań klienta w wymagania specyfikacji produktu, a także przegląd specjalnych potrzeb klienta po sprzedaży
Odpowiada za komunikację z klientami, w tym obsługę techniczną, reklamacje klientów itp., zbieranie opinii klientów i ocenę satysfakcji
Oddział badawczo-rozwojowy:Odpowiedzialny za przegląd możliwości projektowania i rozwoju ekranów dotykowych, technologia produktów na żądanie klienta została udokumentowana i może zaspokoić zapotrzebowanie klientów na rozwiązania dotykowe.
Dział Produktu: Odpowiedzialny za konfigurację produktu i specyfikację produktu w celu zaspokojenia zapotrzebowania klientów na produkty
Dział Zarządzania Produkcją: Odpowiedzialny za weryfikację zdolności produkcyjnych produktu i czasu dostawy oraz promowanie wewnętrznego osiągnięcia oczekiwanego przez klienta czasu dostawy
Dział Jakości: Upewnij się, że wymagania dotyczące testowania produktów zostały udokumentowane i mogą spełnić potrzeby klientów
Odpowiedzialny za przeglądanie nowych produktów, wymagania jakościowe dla niestandardowych produktów oraz możliwości testowania pod kątem specjalnych wymagań jakościowych klientów.
Dział Finansowy: odpowiedzialny za metody płatności klientów, przegląd kredytów klientów lub zmian kredytowych oraz przegląd ryzyk finansowych dla nowych klientów;
Odpowiedzialny za obliczanie marży zysku brutto i udzielanie wsparcia przy podejmowaniu decyzji cenowych dla dyrektora generalnego.
Dyrektor Generalny: Odpowiedzialny za decyzje cenowe i ogólne decyzje dotyczące ryzyka produktowego.
Procedura
Potwierdzenie potrzeb klienta
Po otrzymaniu przez sprzedaż pisemnego lub ustnego żądania klienta konieczne jest potwierdzenie imienia i nazwiska klienta.Numer kontaktowy/faks.Osoba kontaktowa.Okres dostawy.Nazwa produktu.Specyfikacje/modele.Niestandardowy projekt, ilość..czy metoda płatności i inne informacje są kompletne i poprawne, w tym:
a) Wymagania określone przez klienta, w tym wymagania jakościowe produktu oraz wymagania w zakresie ceny, wielkości, czynności przed dostawą i po dostawie (takie jak transport, gwarancja, szkolenia itp.):
b) wymagania dotyczące produktu, które nie są wyraźnie wymagane przez klienta, ale są koniecznie objęte zamierzonym lub zamierzonym zastosowaniem;
c) wymagania prawne i regulacyjne związane z wyrobem, w tym wymagania związane z wyrobem i procesem realizacji wyrobu w zakresie ochrony środowiska i certyfikacji;
d) Dodatkowe wymagania określone przez przedsiębiorstwo.
Przegląd potrzeb klienta
Po otrzymaniu zawiadomienia o wygraniu przetargu, przed podpisaniem umowy, dział sprzedaży jest odpowiedzialny za przygotowanie projektu umowy zgodnie z wymaganiami dokumentów przetargowych i innych istotnych materiałów lub dostarczenie projektu umowy przez klienta oraz organizację administracji dział, dział produkcji, dział jakości i dział techniczny.Dyrektor generalny przegląda projekt umowy i wypełnia „Projekt przeglądu umowy”, który zawiera:
A. Czy warunki projektu umowy są zgodne z krajowymi przepisami ustawowymi i wykonawczymi;
B. Czy tekst umowy przyjmuje standardowy tekst „Umowy”
C. jeśli umowa jest niezgodna z dokumentacją przetargową, czy została właściwie potraktowana;
D. Jak regulować treść i podstawę dopuszczalnej korekty oraz czy warunki dostawy umowy są jasne;
E. Czy korekta ceny kontraktu i metody rozliczenia jest jasna i uzasadniona;
F. Czy termin dostawy, zakres standardów kontroli i oceny jakości są jasno określone, gwarancja na produkt, wymagania czasowe na dostawę i odbiór;
G. Klient prosi, aby w przypadku braku pisemnych instrukcji upewnić się, że ustne umowy są potwierdzane przed ich zaakceptowaniem;
H. Czy dostawa jest jasna;
I. Czy prawa, obowiązki, nagrody i kary obu stron są równe i rozsądne;
Podpisać kontrakt:
Po wynegocjowaniu umowy i zapieczętowaniu tekstu umowy, prowadzący powinien zarejestrować się w dziale sprzedaży i wypełnić przegląd umowy oraz wyniki przeglądu umowy w „Formularzu rejestracji umowy”.Dopiero po podpisaniu przez przedstawiciela lub przedstawiciela prawnego klienta można opatrzyć specjalną pieczęć umowy i oficjalny tekst umowy ze skutkiem prawnym;
Weryfikacja:
Po weryfikacji umowy weryfikacją (notarialną) zajmie się dział handlowy zgodnie z wymaganiami odpowiednich działów;po podpisaniu umowy dział handlowy przygotuje „Formularz rejestracji umowy”, a oryginał umowy zostanie przekazany do biura do archiwizacji;
Zmiany w umowie:
Jeżeli klient ma nowe lub zmienione wymagania podczas realizacji umowy, dział sprzedaży powinien dobrze komunikować się z klientem, aby zapewnić prawidłowe i pełne zrozumienie nowych lub zmienionych wymagań klienta;Przejrzyj wymagania dotyczące zmian i zachowaj zapis przeglądu zmiany umowy;
Komunikacja z klientami
Przed wysyłką produktu.Podczas wyprzedaży dział sprzedaży przekaże informację zwrotną i komunikuje się z klientem po zakończeniu realizacji umowy/umowy/zamówienia
Po sprzedaży produktu dział obsługi klienta na czas zbiera informacje zwrotne od klientów, skutecznie rozpatruje reklamacje klientów, organizuje obsługę techniczną i konserwację awarii produktów oraz odpowiednio rozpatruje reklamacje klientów, aby osiągnąć satysfakcję klientów.
Zakończenie zamówienia klienta
Po otrzymaniu zatwierdzonego zamówienia firma przeprowadzi proces dostawy zamówienia, śledzi stan realizacji zamówienia i terminowo przekaże informację zwrotną do sprzedaży
Nadal masz wątpliwości co do naszych obowiązków lub sposobu realizacji zamówienia na ekran dotykowy, napisz dosales@Horsent.com, orazoczyścimy Twoje obawy.
Czas publikacji: 20.07.2019