Odpowiedzialność kluczowych działów.z Horsenta

Aby dostarczać niezawodne produkty z ekranami dotykowymi zgodnie z wymaganiami klientów i przekraczać ich oczekiwania, każdy dział pracuje na swoim konkretnym stanowisku i gra jako zespół.

 

W tym miejscu przedstawię Państwu niektóre działy naszej firmy.Dotyczy klientów i zamówień.

 Dział sprzedaży: Odpowiedzialny za potwierdzenie wymagań i oczekiwań klientów dotyczących produktów, w tym wymagań dotyczących dostawy i po dostawie;

komunikowanie się z klientami przed, w trakcie i po sprzedaży, terminowe przetwarzanie informacji o klientach, tworzenie akt klientów i ich terminowa aktualizacja;

Negocjowanie i potwierdzanie umowy sprzedaży, potwierdzanie kompletności i prawidłowości warunków umowy sprzedaży, odpowiedzialność za proces płatności oraz ścisłe przestrzeganie wymagań dotyczących ceny i dostawy

Dział biznesowy: Handel jest centralnym punktem tej procedury zarządzania zamówieniami, odpowiedzialnym za organizację przeglądów umów przed podpisaniem (weryfikacja) oraz prowadzenie i przeglądanie rejestrów podjętych odpowiednich działań;

Przeglądanie realizacji polityk takich jak cena zamówienia, metoda płatności, należności klienta i odpowiedzialność za naruszenie umowy oraz zatwierdzanie żądań dostawy;

Koordynacja dostaw, organizacja zatwierdzenia dostawy, zgłoszenia celnego i dostawy produktu;

Gromadzenie, analizowanie i udostępnianie danych sprzedażowych, tworzenie systemu oceny zdolności kredytowej klientów i organizacja jego wdrożenia, przekazywanie informacji o klientach do działu sprzedaży, aktualizacja i ulepszanie plików klientów.

 

Dział Obsługi Klienta: Odpowiedzialny za przekształcanie wymagań klientów w wymagania specyfikacji produktu, a także przeglądanie specjalnych potrzeb klientów po sprzedaży

Odpowiedzialny za komunikację z klientami, w tym obsługę techniczną, reklamacje klientów itp., zbieranie opinii klientów i ocenę ich satysfakcji

 

Oddział badawczo-rozwojowy:Odpowiedzialny za przegląd projektów wyświetlaczy dotykowych i możliwości rozwoju, technologia produktów wymagana przez klientów została udokumentowana i może zaspokoić zapotrzebowanie klientów na rozwiązania dotykowe.

Dział Produktu: Odpowiedzialny za konfigurację i specyfikacje produktów w celu zaspokojenia zapotrzebowania klientów na produkty

Dział Zarządzania Produkcją: Odpowiedzialny za przegląd zdolności produkcyjnych i czasu dostawy produktów oraz promowanie wewnętrznego osiągania oczekiwanego przez klienta czasu dostawy

Dział Jakości: Upewnij się, że wymagania dotyczące testowania produktu zostały udokumentowane i spełniają potrzeby klienta

Odpowiedzialny za przeglądanie nowych produktów, wymagania jakościowe dla produktów niestandardowych i testowanie możliwości pod kątem specjalnych wymagań jakościowych klientów.

Dział Finansowy: Odpowiedzialny za metody płatności klientów, przegląd kredytów klientów lub zmian kredytowych oraz przegląd ryzyka finansowego dla nowych klientów;

Odpowiedzialny za obliczanie marży zysku brutto i zapewnianie dyrektorowi generalnemu wsparcia przy podejmowaniu decyzji cenowych.

Dyrektor generalny: Odpowiedzialny za decyzje cenowe i decyzje dotyczące ogólnego ryzyka produktu.

 

Procedura

Potwierdzenie potrzeb klienta

W przypadku otrzymania przez sprzedawcę pisemnego lub ustnego żądania klienta konieczne jest potwierdzenie nazwiska klienta.Numer kontaktowy/faks.Osoba kontaktowa.Okres dostawy.Nazwa produktu.Dane techniczne/modele.Projekt niestandardowy, ilość..Czy metoda płatności i inne informacje są kompletne i prawidłowe, w tym:

a) Wymagania określone przez Klienta, w tym wymagania jakościowe produktu oraz wymagania w zakresie ceny, rozmiaru, działań przed i po dostawie (takich jak transport, gwarancja, szkolenia itp.):

b) wymagania dotyczące produktu, które nie są wyraźnie wymagane przez klienta, ale są koniecznie uwzględnione w zamierzonym lub zamierzonym zastosowaniu;

c) Wymagania prawno-regulacyjne dotyczące produktu, w tym wymagania dotyczące produktu i procesu realizacji produktu w zakresie ochrony środowiska i certyfikacji;

d) Dodatkowe wymagania określone przez przedsiębiorstwo.

Przegląd potrzeb klientów

Po otrzymaniu zawiadomienia o wygraniu przetargu, przed podpisaniem umowy, dział sprzedaży jest odpowiedzialny za przygotowanie projektu umowy zgodnie z wymogami dokumentów przetargowych i innych odpowiednich materiałów lub dostarczenie projektu umowy przez klienta oraz organizację administracji dział, dział produkcyjny, dział jakości i dział techniczny.Dyrektor generalny przegląda projekt umowy i wypełnia „Protokół przeglądu projektu umowy”, który obejmuje:

A. Czy warunki projektu umowy są zgodne z krajowymi przepisami ustawowymi i wykonawczymi;

B. Czy tekst umowy przyjmuje standardowy tekst „Umowy”

C. Jeżeli umowa jest niezgodna z dokumentacją przetargową, czy została prawidłowo prowadzona;

D. Jak uregulować treść i podstawę dopuszczalnej korekty oraz czy warunki realizacji umowy są jasne;

E. Czy korekta ceny kontraktu i sposobu rozliczenia jest jasna i uzasadniona;

F. Czy jasno określono datę dostawy, zakres kontroli jakości i standardy oceny, gwarancję na produkt, wymagania czasowe dotyczące dostawy i odbioru;

G. Klient żąda, aby w przypadku braku pisemnych dyspozycji upewnił się, że ustalenia ustne zostały potwierdzone przed ich przyjęciem;

H. Czy dostawa jest jasna;

I. Czy prawa, obowiązki, nagrody i kary obu stron są równe i rozsądne;

Podpisać kontrakt:

Po wynegocjowaniu umowy i zapieczętowaniu tekstu umowy, handlowiec powinien zarejestrować się w dziale sprzedaży i wypełnić przegląd umowy oraz wyniki przeglądu umowy w „Formulu rejestracji umowy”.Dopiero po podpisaniu przez przedstawiciela lub przedstawiciela prawnego klienta można umieścić specjalną pieczęć umowy i oficjalny tekst umowy ze skutkiem prawnym;

Weryfikacja:

Po weryfikacji umowy weryfikację (notarialną) przeprowadza dział sprzedaży zgodnie z wymaganiami odpowiednich działów;po podpisaniu umowy dział sprzedaży przygotowuje „Formularz rejestracji umowy”, a oryginał umowy przekazuje do biura w celu archiwizacji;

Zmiany w umowie:

Jeżeli w trakcie realizacji umowy klient ma nowe lub zmienione wymagania, dział sprzedaży powinien dobrze komunikować się z klientem, aby zapewnić prawidłowe i pełne zrozumienie nowych lub zmienionych wymagań klienta;Przejrzyj wymagania dotyczące zmian i zachowaj Protokół przeglądu zmian umowy;

Komunikacja z klientami

Przed wysyłką produktu.Podczas sprzedaży sprzedawcy będą przekazywać informacje zwrotne i komunikować się z klientem w sprawie zakończenia realizacji umowy/umowy/zamówienia

Po sprzedaży produktu dział obsługi klienta zbiera na czas informacje zwrotne od klientów, skutecznie rozpatruje reklamacje klientów, organizuje obsługę techniczną i konserwację usterek produktu oraz właściwie obsługuje reklamacje klientów w celu osiągnięcia satysfakcji klienta.

Zakończenie zamówienia na żądanie klienta

Po otrzymaniu zatwierdzonego zamówienia firma zrealizuje proces realizacji zamówienia, będzie śledzić status realizacji zamówienia i terminowo przekaże informację zwrotną sprzedaży

 

Nadal masz wątpliwości co do naszych obowiązków lub sposobu realizacji zamówienia na ekran dotykowy, napisz dosales@Horsent.com, Irozwiejemy Twoje obawy.