Plusy:
Kioski samoobsługowe są w stanie potencjalnie ulepszyć obsługę hotelu na kilka sposobów po ogromnym rozwoju sprzętu i oprogramowania, ale
skuteczność ich realizacji będzie zależała od wielu czynników, m.in
specyficzne wymagania hotelu, życzenia i preferencje klientów gości oraz projekt kiosku.
Oto kilka potencjalnych korzyści wynikających ze stosowania kiosków samoobsługowych w hotelach:
1. Szybsze zameldowanie i wymeldowanie: Kioski samoobsługowe mogą usprawnić zameldowanie i wymeldowanie
proces wymeldowania, umożliwiając gościom jego szybkie i szybkie zakończenie
sprawnie, bez konieczności czekania w kolejce do zapracowanej recepcjonistki.Może to skrócić nudne oczekiwanie
razy i poprawić zadowolenie gości.
2. Zwiększona wydajność: Kioski mogą wykonywać wiele zadań jednocześnie, co może być pomocne
odciążyć personel hotelu i pozwolić mu skupić się na innych zadaniach
wymagają większej interakcji międzyludzkiej.
3. Większa dokładność: ponieważ kioski samoobsługowe są zautomatyzowane, mogą pomóc w ograniczeniu
błędy i zwiększyć dokładność w zadaniach, takich jak przydzielanie pokoi i płatności
przetwarzanie.
4. Dostępność 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu: Kioski samoobsługowe mogą działać 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, co może być szczególnie istotne
przydatne dla gości, którzy przyjeżdżają poza normalnymi godzinami pracy i muszą się sprawdzić
w, co jest szczególnie ważne dla międzynarodowych hoteli z czerwonymi oczami podróżujących po całym świecie.
5. Obniżone koszty personelu: Wdrożenie kiosków samoobsługowych może zmniejszyć popyt
dodatkowy personel recepcji, co może pomóc w obniżeniu kosztów personelu hotelu.
6. Dostosowane doświadczenia: Kioski samoobsługowe można dostosować do potrzeb gości
ze spersonalizowanymi doświadczeniami, takimi jak oferowanie rekomendacji na podstawie ich
poprzednich pobytów lub umożliwienie im wyboru funkcji i udogodnień w pokoju.
7. Zwiększone gromadzenie danych: Kioski samoobsługowe mogą zbierać dane o preferencjach gości
i zachowania oparte na danych historycznych, które można wykorzystać do ulepszenia ogólnej oferty i świadczenia usług
bardziej spersonalizowane doświadczenia.
8. Wsparcie wielojęzyczne: Kioski samoobsługowe mogą oferować wsparcie w wielu językach,
co może być szczególnie przydatne w hotelach obsługujących gości z zagranicy.
9. Szybsze rozwiązywanie problemów: Kioski samoobsługowe można zaprogramować do obsługi
typowe prośby i problemy gości, takie jak zmiany pokoju lub dodatkowe
udogodnienia, które mogą pomóc w szybszym i skuteczniejszym rozwiązaniu tych problemów.
10. Możliwości sprzedaży dodatkowej: Kioski samoobsługowe można wykorzystać do promocji dodatkowej
usług i ulepszeń, takich jak podwyższenie standardu pokoju lub rezerwacja w restauracji, które
może pomóc zwiększyć przychody hotelu.
Ogólnie rzecz biorąc, kioski samoobsługowe mogą zapewnić hotelom i ich ukochanym gościom szereg korzyści,
od zwiększonej wydajności i oszczędności monet po lepsze wrażenia z pobytu gości i
spersonalizowane usługi
Cons
Jednak ciepły uśmiech, miłe słowa i obsługa ze strony ludzkiej recepcji to coś, co kiosk
ledwo mogłem zaoferować.Chociaż kioski samoobsługowe mogą zapewnić szereg korzyści, o których nie wszyscy moglibyśmy pomyśleć,
są pewne aspekty obsługi klienta, których nie da się odtworzyć.Człowiek
interakcja i indywidualna uwaga to ważne aspekty gościa
doświadczenia i nie da się go w pełni zastąpić kioskiem.
Na przykład przyjazne powitanie, ciepły uśmiech i umiejętność prawdziwego zaangażowania
rozmowa to ważne elementy zapewnienia doskonałej obsługi klienta w
branży hotelarsko-gastronomicznej.Kelner lub agent recepcji może odczytać ciało gościa
języka i odpowiednio reagować, a także może zaoferować empatię i ucho do słuchania
sposób, w jaki kiosk nie może.
Ponadto istnieją sytuacje, w których ludzki dotyk jest szczególnie ważny
ważne, np. w przypadku gościa ze specjalnymi potrzebami lub w przypadku
nagły wypadek.W takich sytuacjach pracownik będący człowiekiem będzie prawdopodobnie bardziej skuteczny i
responsywny niż kiosk.
Podsumowując,kiosk punktuje hotele i poprawia korzyści dla prowadzenia biznesu i niestandardowej obsługi,
ale kiosk nie jest w stanie w 100% zastąpić personelu hotelu ani jego pracy, a jedynie pomóc hotelowi
lepiej wykonywać swoją pracę, aby zapewnić sobie wspaniałe wrażenia z podróży.
Czas publikacji: 20 lutego 2023 r
