Czym jest samoobsługa w transformacji cyfrowej

 

Samoobsługa w transformacji cyfrowej odnosi się do wdrażania rozwiązań opartych na technologii, które umożliwiają klientom dostęp do informacji lub realizację zadań bez koniecznościpowołaniepersonel firmy taki jak sprzedawcy i kelnerzy,zamiast tego zwróć się o pomoc dointeraktywne kioski, ekrany dotykowe, aplikacje mobilne i platformy internetowe, które umożliwiają klientom dokonywanie wyborów, składanie zamówień lub niezależny dostęp do informacji.Model samoobsługowyscenariusznie tylko zwiększa wydajność i wygodę, ale także zapewniazadowolona doświadczenie klienta.

 

 Typowe błędy w transformacji samoobsługowej, które mogą prowadzić do niepowodzeń.

 

Chociaż transformacja samoobsługi oferuje wiele korzyści,nadal warto o tym wspomniećbyć świadomymryzykoktóre wpływają na rezultaty korzyści, a nawet prowadzą do niepowodzeń.

Nieodpowiednie doświadczenie użytkownika: Brak intuicyjnego, przyjaznego dla użytkownika interfejsu może zniechęcić klientów.Zainwestuj w projektowanie doświadczeń użytkownika (UX), aby zapewnić płynne interakcje.

Uaktualizacje i konserwacja są kluczowe.Istnieją jednak sposoby na zmniejszenie częstotliwości konserwacji poprzez przenoszeniełatwyrozwiązania konserwacyjne, np ekran dotykowy z otwartą ramą ze schodkową ramkąIrozwiązanie przeciwpyłowe

Niewystarczające szkolenie: Nieodpowiednie przeszkolenie personelu w zakresie pomagania klientom w zakresie rozwiązań samoobsługowych może skutkować zamieszaniem i frustracją.Niezbędne jest kompleksowe szkolenie(wymagany)zarówno dla klientów, jak i pracowników.

Obawy dotyczące bezpieczeństwa:ignorancjaz Zagrożenia cyberbezpieczeństwa mogą narazić dane klientów na naruszenia.Wdrożyj solidne środki bezpieczeństwa, aby chronić wrażliwe informacje i rozwiać wątpliwości i obawy swoich klientówdzięki czemu chętniej i chętniej będą korzystać z Twojego systemu

Nadmierna automatyzacja:przywdziewać'nie idź za daleko, Chociaż automatyzacja jest korzystna, nadmierne poleganie na technologii może zniechęcić klientów poszukujących interakcji międzyludzkiej.Równowaga jest kluczem.

 

Studia przypadków: przekształcanie doświadczeń klientów

Przyjrzyjmy się bliżej przykładom z życia wziętym, pokazującym, jak Horsent angażuje się w transformację samoobsługi w działaniu:

 

1. Banki: Kioski samoobsługowe w bankach umożliwiają to klientomwięcej biznesu, od wpłat i wypłat gotówki po drukowanie wyciągów i wnioskowanie o pożyczkę.Kioski te usprawniają procesy, skracają czas oczekiwania i pozwalają pracownikom banku skupić się na bardziej złożonych zadaniach.Horsent oferuje setki ekranów dotykowych i monitorów dotykowych z otwartą ramą PCAP do projektów inteligentnej bankowości i bankowości VIP: od ekranów dotykowych do kiosków samoobsługowych, ekranów dotykowych o zerowej ramce do stołów dotykowych i monitorów dotykowych jako interaktywne oznakowanie do pokojów VIP.

2. Restauracje: Cyfrowe menu i kioski do samodzielnego składania zamówień zrewolucjonizowały branżę restauracyjną.Klienci mogą przeglądać menu z żywymi prezentacjami pysznych dań, dostosowywać zamówienia i dokonywać płatności. Horsent oferuje restauracjom i hotelom tysiące ekranów dotykowych, redukując zapotrzebowanie na tradycyjną obsługę kelnerską.To nie tylko przyspiesza obsługę, ale także zapewnia klientom bezproblemowe doznania kulinarne.

3. Transport: Ekrany dotykowe Horsent w samoobsługowych kioskach do odprawy na lotniskach, dworcach kolejowych i terminalach autobusowych umożliwiają podróżnym drukowaniena zewnątrzkarty pokładowe, wybieraj miejsca i sprawdzaj bagaż bez stania w kolejce.Takie rozwiązania poprawiły wydajność, skróciły czas oczekiwania i poprawiły ogólne wrażenia z podróży.

4. Sprzedaż detaliczna:Kioski samoobsługowe w sklepach detalicznychwłączaćklientom możliwość sprawdzenia dostępności produktów, porównania cen i samodzielnego dokonania zakupów.Tenmógłpoprawić wrażenia z zakupówplusdetaliścimogę zbieraćcenne dane na temat preferencji klientówjako dodatkowy owoc.

 

W końcu

 

Horsent jest gotowy zaoferować konkurencyjne cenowo, trwałe i łatwe w utrzymaniu ekrany dotykowe oraz rozwiązania interaktywne umożliwiające transformację cyfrową.Skontaktuj się z naszym działem sprzedaży już dziś, aby uzyskać produktywny i oszczędzający plan dla Twojej firmy.